Le CRM pour le secteur public.

Faites le choix du CRM pour un service public plus réactif et efficace.

Entreprises publiques, administrations, agences de développement, toutes prennent en charge les demandes de leur public : usagers, assurés, administrés.

Objectif : leur apporter la meilleure réponse sous un délai minimum pour augmenter leur satisfaction.

Les solutions Efficy CRM offrent toutes les fonctionnalités pour améliorer le service public : traçabilité des demandes, e-administration, travail collaboratif, traitement automatisé des sollicitations du public, base de connaissance, etc.

OBTENEZ VOTRE DÉMO PARLEZ À UN EXPERT

Rejoignez plus de 13 500 clients qui utilisent efficy pour accélérer leur croissance.

Un partage de l’information au sein de l’administration pour une plus grande satisfaction.

Les administrés attendent de l’entreprise publique la même efficacité que dans le privé. Avec efficy CRM, vos usagers et assurés ne répèteront pas leurs demandes plusieurs fois.

Tous les collaborateurs de l’administration auront accès au même niveau d’information : vision à 360° du client, historique des contacts, vue de la relation dans son ensemble…

Le point clé : centraliser l’ensemble des interactions entre l’organisme public et ses partenaires. Bien entendu, les droits d’accès sont entièrement paramétrables. Si l’administration souhaite les limiter, aucun souci.

« Le reporting d'efficy CRM est très appréciée par nos collaborateurs. »
Catherine Jansen
DIRECTRICE DÉPARTEMENT GOUVERNANCE ET CONTRÔLE INTERNE
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Une traçabilité des demandes pour un meilleur traitement.

Mail, téléphone, accueil physique, formulaire web, réseaux sociaux, etc. Les solutions CRM d’Efficy permet de gérer les demandes des usagers, administrés, assurés quel que soit le canal de communication utilisé.

Facilité de traitement, respect des délais de réponse… La « relation client » de l’entreprise publique s’améliore grâce aux fonctionnalités de la solution :

Saisie et suivi des demandes
Transmission de la demande au service concerné
Base de connaissance pour homogénéiser les réponses entre vos conseillers
Alertes en cas de dépassement des délais de réponse
Traitement automatisé des demandes similaires

Mobilité, réseaux sociaux, marketing pour une modernisation des organisations.

Les usagers sont mobiles, présents sur les réseaux sociaux… Pourquoi l’entreprise publique ne ferait pas de même ?

Avec Efficy CRM, l’administration propose à ses assurés / usagers de nombreuses fonctionnalités qui leur facilitent la vie :

l’accès à un portail de services en selfcare,
la possibilité de faire de la veille sur les réseaux sociaux pour répondre aux demandes ou réagir aux messages / interpellations / critiques.

Enfin, l’organisme public peut également adopter une stratégie marketing, comme dans le privé, à des fins d’information du public ou de mesure de la satisfaction.

Plus de 330 000 utilisateurs progressent déjà grâce à efficy.

« E-deal nous a apporté une couverture globale, une capacité d’ajustement simple et rapide aux nouvelles demandes et une adéquation aux très fortes contraintes techniques du SI. »

Valérie Exilie
RESPONSABLE ENTITÉ INFORMATION VOYAGEUR & RELATION CLIENT
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« Grâce au CRM, nos équipes gèrent plus facilement les relations avec les entreprises qui utilisent nos services. C’est un vrai gain de temps, nous sommes plus proactifs. »
DIRECTEUR DES DÉVELOPPEMENTS INFORMATIQUES
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